Manual do Usuário — NEXUS Estética#

Ecossistema NEXUS · O prontuário estético que é clínico de verdade. Versão 2.0 — 2026-09-04 (revisão completa contra o código em produção). Cada recurso descrito aqui foi conferido no código antes de entrar no texto; o que existe mas vem desligado está marcado como tal. Para quem: profissional de estética que atende sozinha (biomédica, enfermeira, farmacêutica, médica/médico, esteticista) e clínicas pequenas com recepção.

0. Sobre este manual#

Este é o guia de uso do NEXUS Estética — a versão do Ecossistema NEXUS feita para clínicas e profissionais de estética. Ele foi escrito para você conseguir fazer, não só entender: cada recurso traz um passo a passo numerado ("Como fazer") e uma caixa "Por que ajuda" com o ganho prático.

Se você quer só começar, leia as seções 2 (Primeiros passos), 3 (Painel) e 4 (Agenda). O resto é referência para quando precisar.

Convenções#

• Como fazer — sequência numerada de cliques, com os nomes exatos dos botões e telas como aparecem no app.
• Por que ajuda — o benefício clínico, jurídico ou financeiro do recurso.
• Atenção — alertas de conformidade (LGPD / ANVISA) ou pegadinhas de uso.
• Desligado por padrão / Requer configuração — recursos que existem mas dependem de uma ativação (plano, integração, chave). O manual nunca descreve como "pronto" o que ainda não está no ar.
• Caminhos de tela: Configurações → Agenda. Endereços técnicos: /agenda (você quase nunca precisa digitar; servem de referência).
• Se você é esteticista sem conselho de classe, procure as caixas "Se você é esteticista" ao longo do texto e a seção 2.7 — o sistema mostra menos módulos para o seu perfil, e o manual explica o que muda.

Pré-requisitos#

1. Uma conta criada no NEXUS (cadastro da profissional, com ou sem conselho).
2. Uma clínica/consultório configurado (nome, contatos e, se quiser, logo).
3. Um navegador atualizado (Chrome recomendado) no computador, tablet ou celular. O NEXUS também pode ser instalado como app (PWA) no celular.

Onde pedir ajuda#

• Dentro do app: Configurações → Sobre → Central de Ajuda (perguntas frequentes, com busca) — e o link para este manual completo.
• Suporte humano: pelo botão de WhatsApp no canto inferior do app ou pelo WhatsApp de suporte que aparece no card de conexão do WhatsApp (Configurações → Mensagens).

Uma palavra sobre a marca#

O produto se chama NEXUS Estética, parte do Ecossistema NEXUS. Na barra lateral você vê "NEXUS" com o subtítulo ESTÉTICA — é o sinal de que a sua conta está no perfil estético e o menu está filtrado para ele.

1. O que é o NEXUS Estética#

O NEXUS Estética é um prontuário eletrônico estético completo — com uma diferença de fundo: ele nasceu clínico de verdade. Não é só uma agenda bonita, nem só uma ferramenta de marketing com a foto do antes/depois. É o lugar onde você registra o procedimento com rastreabilidade, protege a paciente e a si mesma juridicamente e, no mesmo fluxo, faz a clínica crescer.

A promessa tripla#

1. Organiza a clínica. Agenda com fluxo de atendimento, agendamento online, cadastro de pacientes em dois passos, anamnese digital e uma sessão guiada que conduz você do acolhimento ao pós-cuidado.

1. Protege o profissional. A rastreabilidade da ANVISA RDC 786/2023 (lote + validade + registro obrigatórios na aplicação, cadeia de custódia das fotos) e a conformidade com a LGPD (consentimento granular, TCLE digital, direitos do titular) ficam embutidas no fluxo — são parte de concluir o atendimento, não um formulário depois.

1. Faz crescer. Link de agendamento para a bio do Instagram, funil de leads, retenção (aniversários, retornos, sumidos), antes/depois com qualidade de prova e programa de indicação — tudo no mesmo sistema.

Para quem é#

• Profissional solo — quem atende sozinha no consultório. É o caso de uso principal: cadastro rápido, sessão guiada, conformidade automática.
• Clínica pequena — 2 a 3 profissionais e recepção. Aqui entram a agenda de vários profissionais, a equipe com papéis e permissões e o financeiro mais completo.
• Esteticista sem conselho (Lei 13.643/2018) — entra pelo mesmo cadastro, escolhendo "Sem conselho — Esteticista". Recebe agenda, pacientes, leads, financeiro e retenção; não recebe os módulos de injetável, estoque e documentos clínicos, porque a lei não permite esses atos (seção 2.7).

Por que ajuda — A maioria das ferramentas é forte em crescimento (captação, WhatsApp, fidelidade) e fraca na clínica (registro, segurança jurídica, rastreabilidade do que foi aplicado). O NEXUS Estética é o espelho invertido: forte na clínica — a parte que te expõe a risco — e com o crescimento embutido.

2. Primeiros passos (Onboarding)#

Esta seção te leva do zero ("acabei de criar a conta") até o "Tudo pronto" — o ponto em que o sistema está configurado para o dia a dia.

2.1 Criar a conta (5 passos)#

O cadastro tem cinco etapas, mostradas no topo da tela: Dados → Validação → Conta → Clínica → Pronto. O perfil profissional — que define o que aparece no sistema — é determinado pelo conselho que você informa: CRBM vira Biomédico(a) Estético, COREN vira Enfermeiro(a) Estético, CRF vira Farmacêutico(a) Estético, CRM em especialidade estética vira Estética e Harmonização, e "Sem conselho — Esteticista" vira o perfil esteticista.

Como fazer:

1. Na tela Criar Conta NEXUS, assista (se quiser) ao vídeo de 45 segundos e preencha os Dados: Nome Completo, Conselho (lista: CRM — Medicina, CRBM — Biomedicina, CRF — Farmácia, COREN — Enfermagem, CRN — Nutrição, CRO — Odontologia, CRP — Psicologia, CREFITO — Fisioterapia/TO e Sem conselho — Esteticista), Número e UF do registro (não aparecem para "Sem conselho"), E-mail e Senha.
2. Marque "Li e concordo com os Termos de Uso e a Política de Privacidade" e clique em "Continuar". Esse aceite fica registrado com data e hora na sua conta (é ele que a LGPD exige).
3. Validação: para quem tem conselho, a tela "Validando Registro" confirma o número ("Registro Verificado", "Aceito Provisoriamente" ou "Verificação Manual"). Para "Sem conselho" não há nada a validar — o passo é pulado.
4. Conta: escolha "Profissional Individual" (consultório próprio, sem equipe) ou "Clínica" (equipe multiprofissional). Clique em "Continuar".
5. Clínica: preencha "Sua Clínica" / "Seu Consultório" — Nome e Especialidade Principal. Para "Sem conselho", a lista de especialidades traz só "Estética Avançada" e "Outra Especialidade" (não faz sentido oferecer Cardiologia a uma esteticista). Opcionalmente, abra "Procedimentos que você oferece" e marque seu nicho — isso já deixa a agenda pré-pronta.
6. Clique em "Criar Ambiente". A confirmação diz: "Ambiente criado! 14 dias de teste grátis, com acesso completo ao seu plano."
7. Pronto: clique em "Carregar Dados Demo" (6 pacientes fictícios e documentos de exemplo, para explorar) ou "Pular — começar do zero".

Por que ajuda — O perfil filtra o sistema para mostrar só o que faz sentido para a sua atuação. Uma biomédica esteta não vê módulos de medicação oral ou exames laboratoriais; uma esteticista não vê o módulo de injetáveis. Menos ruído, mais foco no que você realmente faz.

Atenção — Se você fechar o cadastro no meio, ao entrar de novo o NEXUS retoma de onde parou (a conta fica "pendente" até concluir o onboarding). Se a sua conta é antiga e não tinha o registro de aceite dos Termos, na primeira entrada aparece a tela "Termos de Uso e Privacidade" pedindo o re-aceite — leva um clique e fica registrado.

Trocar o perfil depois: em Configurações → Perfil, no seletor "Tipo de Perfil". Há um período de carência entre trocas.

2.2 Configurar o consultório/clínica#

Como fazer:

1. Vá em Configurações → Clínica (a aba se chama "Consultório" em conta individual).
2. Preencha "Dados da Clínica": Nome / Razão Social, CNPJ, Telefone Principal, endereço (CEP, Logradouro, Número, Complemento, Bairro, Cidade, UF), "WhatsApp da Clínica" e o e-mail de contato (é para ele que vão os avisos de reserva online — seção 4.9).
3. Defina o "Horário de Funcionamento".
4. Clique em "Salvar Clínica".

Por que ajuda — Esses dados aparecem nos documentos e recibos (TCLE, pós-cuidados). Preencher uma vez aqui evita digitar endereço e CNPJ a cada PDF — e dá aparência profissional aos termos que a paciente assina.

2.3 Subir a logo (marca nos PDFs)#

Como fazer:

1. Em Configurações → Clínica, no bloco "Logo da Clínica", clique em "Fazer Upload" e escolha um JPG ou PNG de até 500 KB.
2. Clique em "Salvar Clínica".
3. (Opcional) Para escolher a cor primária dos documentos, em Documentos → Configurações (/xdocs/settings) → "Identidade Visual do PDF" → "Cor primária" → "Salvar Configurações".

A sua assinatura (imagem) fica em Configurações → Perfil → "Assinatura / Carimbo Escaneado" → "Fazer Upload" (PNG ou JPG, até 500 KB) — ela é impressa nos termos que você envia. No mesmo lugar está a "Assinatura das mensagens": o rodapé que sai nas mensagens de WhatsApp.

Por que ajuda — A logo entra automaticamente no cabeçalho dos PDFs. É marca própria sem custo de designer.

2.4 O checklist "Comece por aqui" (Tudo pronto)#

No Painel, a seção "Comece por aqui" lista os passos que destravam o uso pleno — só os que fazem sentido para o seu perfil. São três passos de uso e cinco de configuração:

Uso

1. "Cadastre sua primeira paciente" → botão "Cadastrar Paciente".
2. "Registre seu primeiro procedimento" → botão "Nova Consulta" (abre a Agenda). Para quem não roda a sessão clínica, a descrição muda para "Marque a consulta, atenda e conclua com o valor cobrado." — concluir uma consulta na grade também fecha o passo.
3. "Cadastre seus insumos" → botão "Gerenciar Estoque" (só aparece para quem tem o módulo Estoque).

Configuração

1. "Configure horário e procedimentos" → "Abrir Agenda" (Configurações → Agenda: expediente e serviços com preço).
2. "Compartilhe seu link de agendamento" → botões "Copiar link" e "WhatsApp" no próprio card. O link é o seu endereço público /agendar/{sua clínica}; ao copiar ou compartilhar, o passo fica concluído.
3. "Crie sua Ficha de anamnese" → "Criar Ficha" (o construtor de fichas, seção 6.2).
4. "Conecte seu WhatsApp" → "Conectar" (Configurações → Mensagens, seção 12.1).
5. "Registre a primeira foto de evolução" → "Abrir Procedimentos" (só para quem tem o módulo de procedimentos).

Quando todos os passos visíveis estão concluídos aparece "Tudo pronto! Seu NEXUS está configurado." e o card some.

Por que ajuda — Esses passos são o mínimo para o sistema funcionar de ponta a ponta: ter quem atender, saber registrar, ter horário, ter o link na bio, ter uma anamnese e um canal de mensagens. O checklist evita o "configurei metade e travei" — e o passo do link é o que mais gente esquecia: o agendamento online existe desde o primeiro minuto da conta.

2.5 Equipe e papéis — só para conta Clínica#

Se você tem uma clínica com equipe, pode convidar pessoas e dar a cada uma uma Função: Administrador, Médico, Enfermeiro(a), Farmacêutico(a), Recepcionista.

Como fazer:

1. Vá em Configurações → Equipe (visível só para o Administrador de uma conta Clínica).
2. Clique em "Novo Convite".
3. Preencha "E-mail do Convidado", escolha a "Função" e o "Perfil Profissional". O sistema só aceita combinações coerentes (uma Recepcionista não recebe perfil clínico, por exemplo) — se a combinação não fizer sentido, ele avisa antes de gerar o link.
4. Clique em "Gerar Link".
5. Na tabela "Convites", clique em "Copiar Link" e envie ao convidado (o link tem validade; se expirar, gere outro).
6. A pessoa abre o link, confere a função concedida, define nome e senha (e conselho, se for perfil clínico) e clica em "Completar Cadastro".
7. Depois, use "Editar Permissões" → "Editar Membro" para ajustar Função, Perfil, "Comissão sobre procedimentos (%)", "Horário personalizado" e as seções liberadas para aquele membro.

Seções liberadas por membro. O menu lateral não mostra seção que a Função não pode abrir — a recepcionista, por exemplo, vê Painel, Agenda, Pacientes, Leads, Financeiro (reduzido) e Conformidade, mas não vê Retenção nem Saúde da Agenda. Em "Editar Membro", o bloco "Seções que a função Recepcionista não vê por padrão — libere só o que este membro precisa" deixa a Administradora conceder Ações e Pendências, Retenção e Saúde da Agenda para uma pessoa específica.

Por que ajuda — Cada pessoa vê só o que o papel dela permite. A recepcionista agenda, registra chegada e recebe pagamento, mas não vê o DRE nem o dado clínico; a Administradora libera exceções pontuais sem abrir tudo. É segurança de dados (LGPD) e organização ao mesmo tempo.

2.6 Tema, dicas e app no celular#

• Tema escuro/claro: Configurações → Aparência → "Escuro" (padrão) ou "Claro" → "Salvar Preferências". Também dá para alternar pelo botão "Tema Claro" / "Tema Escuro" no rodapé do menu lateral.
• Dicas de boas-vindas: na primeira vez que você abre um módulo, aparece um banner curto explicando para que ele serve. Feche no "X" — ele não volta.
• Instalar no celular (PWA): o navegador oferece "Instalar app"; o app instalado aparece como "NEXUS" e abre direto na tela de login.
• Senha: Configurações → Segurança → "Senha Atual", "Nova Senha", "Confirmar Nova Senha".

2.7 Se você é esteticista (sem conselho de classe)#

Ao escolher "Sem conselho — Esteticista" no cadastro, a sua conta recebe o perfil esteticista, desenhado para o que a Lei 13.643/2018 permite: procedimentos não invasivos, agenda, pacientes e recebimento.

O que você vê no menu: Painel, Agenda, Pacientes, Leads, Ações e Pendências, Retenção, Financeiro, Saúde da Agenda, Conformidade e Configurações.

O que você não vê (e por quê): Procedimentos (o módulo de injetáveis), Estoque de insumos aplicáveis e Documentos clínicos (xDocs). Esses módulos registram atos que a lei reserva a profissionais com conselho — o NEXUS não os "esconde por plano", ele os bloqueia pelo perfil, e isso vale mesmo para a dona da clínica com papel Administrador.

Como você registra um atendimento: pela Agenda. A consulta caminha pelo Fluxo (Agendado → Confirmado → Chegou → Concluído); ao clicar em "Concluir", o modal "Concluir Consulta" recebe as notas, o valor cobrado, a duração real, o parcelamento e o retorno. Esse valor vira receita no Financeiro. O botão "Iniciar Sessao" do card fica desabilitado e o motivo aparece ao passar o mouse; no Painel, o cockpit "Hoje" mostra "Ver na agenda" no lugar de "Iniciar atendimento".

O que funciona igual: cadastro e prontuário da paciente (sem a aba de injetáveis), anamnese pela paciente, link de agendamento online, leads, retenção, financeiro (transações, caixa, recebíveis), mensagens de WhatsApp e o portal da paciente.

Por que ajuda — Você entra no mesmo produto que a biomédica e a enfermeira usam, com a agenda, o financeiro e o relacionamento inteiros — sem carregar telas de injetável que você não pode operar e que só te exporiam. Se um dia a sua clínica contratar uma profissional com conselho, ela entra pela Equipe com o perfil dela e os módulos clínicos aparecem para ela.

3. O Painel — o seu começo de dia#

Rota: /dashboard (menu "Painel")

O Painel abre com três blocos, de cima para baixo:

1. "O NEXUS trabalhou por você" — o resumo da semana do que o sistema fez sozinho (lembretes enviados, reservas recebidas, pendências fechadas). É a prova de que a automação está rodando.
2. "Hoje" — o cockpit do dia: a próxima paciente em destaque com o botão "Iniciar atendimento" (ou "Continuar atendimento", se a sessão já começou; ou "Ver na agenda", para perfis que não rodam a sessão clínica), a contagem de concluídas e as ações rápidas "Nova Consulta" e "Novo Paciente".
3. Indicadores — "Pacientes Ativos", "Procedimentos do Mês" e "Procedimentos Hoje". Para quem não roda a sessão clínica, os dois últimos contam as consultas concluídas na Agenda, então o número nunca fica em zero por causa do perfil.

Abaixo, quando há valores a receber, aparece o card de recebíveis (parcelas pendentes e "em atraso" / "nada vencido"), com atalho para o Financeiro. E enquanto o onboarding não terminou, o "Comece por aqui" (seção 2.4) fica logo no topo.

Por que ajuda — Você abre o app e sabe em dez segundos quem é a próxima, quanto já atendeu hoje e o que o sistema fez por você desde ontem — sem passear por cinco telas.

4. O dia a dia na Agenda#

Rota: /agenda

A Agenda é o seu centro de operação. Ela tem 5 visões, pelas abas no topo: Dia, Fluxo, Médicos, Semana e Mês.

• Dia / Semana / Mês — calendário tradicional.
• Fluxo — quadro Kanban com as colunas Agendado → Confirmado → Chegou → Em Atendimento → Concluido, mais Cancelado e Faltou. É a visão para tocar o dia: cada paciente é um card que caminha pelas colunas.
• Médicos — visão lado a lado de vários profissionais (para clínicas com 2+ profissionais).

Atalhos de teclado: ← → navegam, T = hoje, N = nova consulta, D/W/M/F = visões. O card "Ocupação" mostra a taxa do dia.

Por que ajuda — A visão Fluxo transforma a agenda em um painel de "quem está onde agora". Você bate o olho e sabe o estado da recepção sem perguntar a ninguém.

4.1 Criar uma consulta#

Como fazer:

1. Clique em "Nova Consulta" (ou tecle N, ou clique num horário vago na visão Dia/Semana).
2. No campo "Buscar paciente (nome, NEXUS ID...)", digite e selecione a paciente. Se ela tiver pagamento em atraso, aparece um aviso — e, se a clínica ativou o bloqueio por inadimplência, o agendamento é barrado até regularizar.
3. Confira "Data", "Início" e "Fim".
4. Se houver mais de um profissional, escolha em "Profissional".
5. Em "Serviços da clínica", os serviços mais usados aparecem como cards de destaque; os demais e os tipos "Gerais" ficam em chips e num seletor com busca. Escolha um.
6. (Opcional) Preencha "Observações" ou abra "Repetir consulta?" para criar uma série (o botão vira "Criar serie (Nx)").
7. Clique em "Agendar". Se houver conflito de horário, ajuste ou clique em "Agendar Mesmo Assim".

Por que ajuda — Os serviços vêm com cor, duração e preço próprios, então a agenda fica legível de longe e o valor já entra certo na conclusão. Os mais usados virarem cards significa que o seu "Botox terço superior" está sempre a um toque.

4.2 Tocar o dia pelo Fluxo (Kanban)#

Como fazer:

1. Clique na aba "Fluxo" (ou tecle F).
2. Arraste o card para a próxima coluna válida — ou use os botões do card: "Confirmar", "Chegou", "Iniciar Sessao", "Concluir" e "Faltou". Um botão desabilitado mostra o motivo ao passar o mouse (por exemplo, perfil sem permissão para iniciar sessão).
3. Ao concluir, preencha o modal "Concluir Consulta": "Notas do Atendimento", "Valor (R$)", "Duração Real (min)", "Parcelamento" (aparece quando há valor) e o toggle "Agendar retorno". Confirme.

4.3 Encaixar quem chegou sem marcar#

Não existe um fluxo "walk-in" separado — o encaixe é um agendamento normal, feito na hora:

Como fazer:

1. Clique em "Nova Consulta".
2. Busque a paciente (ou cadastre na hora), escolha o serviço e o horário de agora.
3. Salve e mova o card para "Chegou".

4.4 Iniciar a sessão a partir da agenda#

Como fazer:

1. Na visão "Fluxo", com o card em "Chegou", clique em "Iniciar Sessao" — ou, mais rápido, use o cockpit "Hoje" do Painel e clique em "Iniciar atendimento".
2. Na primeira vez, escolha entre "Modo Guiado" e "Modo Livre" (seção 7).
3. O sistema abre o workspace da sessão e o card vai para "Em Atendimento", com o cronômetro rodando.

Se você é esteticista — o botão fica desabilitado e o atendimento é concluído pelo "Concluir" da própria grade (seção 2.7).

4.5 Agendar retorno e retoque#

• Retorno (na conclusão): no modal "Concluir Consulta", ative "Agendar retorno", escolha data/hora e confirme.
• Retoque (no pós-cuidado da sessão): na etapa de Pós-Cuidados, clique em "Abrir Agenda para retoque" — a Agenda abre com "Nova Consulta" já com a paciente e o tipo preenchidos.

Por que ajuda — Retoque e retorno são a base da recompra em estética. Deixar isso pré-preenchido no fim do atendimento é a diferença entre a agenda do mês que vem cheia ou vazia.

4.6 Lembretes e confirmação por WhatsApp#

• Lembrete manual: na barra lateral "Consultas do Dia", clique no ícone "Enviar lembrete via WhatsApp" — abre o WhatsApp com a mensagem pronta. Funciona sempre, mesmo sem o número conectado.
• Lembretes automáticos (24h e 1h antes) e confirmação: dependem do WhatsApp oficial da clínica conectado (seção 12.1). Quando conectado, a paciente recebe o lembrete e a resposta dela volta para o sistema.

Atenção — O toggle "Confirmação automática (em breve)" em Configurações → Agenda está desabilitado de propósito: a confirmação automática por resposta ainda não está no ar. Não prometa isso à paciente.

4.7 Taxa de falta e cancelamento#

A política de faltas é desligada por padrão. Quando ativada (Configurações → Agenda → "Política de Faltas e Cancelamentos"), ao marcar "Faltou" ou cancelar tarde aparece "Cobrar taxa de falta?" com "Cobrar" ou "Dispensar". A taxa vira uma transação pendente no financeiro — nunca é cobrança automática no cartão.

4.8 Horários, bloqueios e regras#

Em Configurações → Agenda:

• Horário por dia — ative "horário por dia" e marque os "Dias Ativos" com o expediente de cada um.
• Serviços da clínica — cadastre cada procedimento com duração, preço, cor e o fluxo de atendimento que ele usa na sessão (Injetável / Procedimento com produto / Avaliação — seção 7). O botão de importar serviços traz uma lista pronta para começar.
• "Bloqueios de Agenda (Feriados / Férias)" — períodos em que nada pode ser marcado.
• Regras por procedimento — buffer, antecedência e preço por tipo (toggle "Regras por procedimento").
• Bloqueio por inadimplência — impede novo agendamento de quem tem pagamento vencido (o selo de inadimplência na ficha aparece sempre; o bloqueio é opcional).

4.9 Agendamento online — a paciente marca sozinha#

O link público /agendar/{sua clínica} deixa a paciente escolher dia e hora na sua agenda real, pelo celular, sem falar com ninguém. Ele vem ligado em contas novas.

Como fazer (configurar e compartilhar):

1. Vá em Configurações → Agenda → "Agendamento Online".
2. Confira o toggle "Ativar Agendamento Online" (ligado por padrão). Desligue se quiser pausar as reservas — a página pública passa a mostrar "{sua clínica} — reservas online pausadas".
3. Marque os tipos de atendimento permitidos (só esses aparecem para a paciente), a "Antecedência Mínima (horas)" e a "Antecedência Máxima (dias)".
4. Copie o link com "Copiar" ou clique em "Compartilhar no WhatsApp" (mensagem pronta: "Oi! Pra marcar seu horário comigo é só escolher o dia e a hora aqui: …"). Na Agenda, o ícone "Copiar link de agendamento online" no topo faz o mesmo — e o card "Compartilhe seu link" do Painel também.
5. Cole na bio do Instagram, no WhatsApp Business e no Google (a seção tem um passo a passo para colocar o link no seu perfil do Google: "No menu, procure 'Agendamentos' (ou 'Bookings' / 'Reservas')").

O que a paciente vê: o nome da sua clínica, os tipos permitidos, os dias e horários livres (respeitando seu expediente, bloqueios e antecedências), um formulário curto e o passo "Confirmar".

O que acontece quando ela reserva:

• A consulta cai na coluna "Agendado" com o selo "Online".
• Você recebe um aviso no sino de notificações ("Reserva online") e um e-mail no contato da clínica.
• A paciente recebe um e-mail de confirmação com data, hora e endereço.

Pagamento no agendamento online (opcional): na seção "Pagamento no Agendamento Online", ligue o pré-pagamento e defina valor e formas (Pix e/ou cartão). A paciente vê "Pague o Pix para confirmar" com o QR Code; se não pagar no prazo, o horário volta a ficar livre.

Atenção — O pré-pagamento só funciona com a conta Asaas da clínica configurada (seção 10.3). Sem a carteira, o NEXUS não gera cobrança — por segurança, para o dinheiro nunca cair na conta errada.

Por que ajuda — Captação 24/7 sem você responder mensagem. A paciente marca no horário que realmente está livre e você só vê o resultado já organizado no Fluxo — com aviso no sino e no e-mail. É o recurso com melhor relação esforço/retorno do sistema: um link na bio.

4.10 Leads — quem ainda não virou paciente#

Rota: /leads (menu "Leads")

O funil de leads acompanha os contatos que chegaram mas ainda não atenderam, em colunas: Novo → Agendado → Confirmado → Compareceu → Convertido, além de Não compareceu e Perdido. Mova o card entre colunas; em "Convertido", o botão "Converter" abre o modal para "Converter lead em cliente" — vinculando a um paciente já cadastrado ("Vincular a um paciente") ou criando o cadastro ("Converter sem vincular paciente"). A origem (Instagram, indicação, Google…) fica registrada para você saber de onde vem quem fecha.

4.11 Saúde da Agenda#

Rota: /agenda-health (menu "Saúde da Agenda")

Ocupação, faltas e buracos da agenda por período — a leitura gerencial para decidir se abre mais horário, se aperta a política de faltas ou se está na hora de reativar sumidas.

4.12 Outros recursos e estado real#

• Assistente NEXUS: botão "Assistente" no topo — digite em linguagem natural ("Agendar avaliação para Maria Silva amanhã às 14h") e o sistema abre "Nova Consulta" preenchida.
• Reagendar arrastando: nas visões Dia/Semana/Médicos, arraste o bloco para outro horário.
• Google Calendar: a página Conectar Google Calendar (/integrations/google, só Administrador) existe e conecta a conta; trate como em implantação — confira se os eventos estão espelhando antes de depender dela.
• Lista de espera / otimização: os botões "Otimizar Agenda", "Agendar agora" e "Avisar vaga por WhatsApp" existem na barra lateral; a entrada manual de pacientes na lista ainda é limitada — em evolução.
• Reagendamento pelo portal da paciente: gera uma solicitação via WhatsApp para a clínica (ou cancelamento direto, se a clínica permitir) — não muda a agenda sozinho.

5. Pacientes & Prontuário#

Rotas: /patients (lista) · /patients/:id (ficha)

5.1 A lista de pacientes#

Na tela "Pacientes": busca "Buscar por nome, telefone, CPF, NEXUS ID ou email...", filtro de status (Todos / Ativos / Inativos / Pendentes / Arquivados), cards de métricas e os botões "Importar CSV", "Mesclar Duplicados", "Exportar CSV" e "Novo Paciente". A tabela mostra, por paciente: NEXUS ID, contato, idade, status, "Em aberto" (saldo pendente) e "Cadastro" (% de completude).

5.2 Cadastrar uma paciente nova (2 passos)#

O cadastro estético é rápido: 2 passos, menos de 1 minuto, com a paciente na sua frente. A anamnese não entra aqui — ela é preenchida na consulta ou pelo link de WhatsApp.

Como fazer:

1. Clique em "Novo Paciente" (ou "Cadastrar Primeira Paciente", no estado vazio).
2. Passo 1 — "Quem é?": Nome completo, Telefone, E-mail (opcional, mas é ele que libera a anamnese online), CPF e RG (recomendados: saem impressos no TCLE), Data de nascimento e Gênero. Em "Como ela conheceu você?", escolha Instagram, Indicação, Google, Site da clínica, Passou na porta ou Outro. Se for "Indicação", informe quem indicou (selecione da lista — é o vínculo que habilita a recompensa do programa de indicação). Clique em "Continuar".
3. Se o CPF já existir, aparece "Já existe uma paciente com esse CPF" com o botão "Abrir cadastro existente" — um clique e você não cria a duplicata.
4. Passo 2 — "Confirmação": revise o "Resumo do Cadastro", marque "Consentimento LGPD" e deixe (ou não) marcado "Enviar anamnese completa por WhatsApp". Clique em "Finalizar cadastro".
5. Se o envio estiver marcado, o WhatsApp abre com a mensagem e o link prontos (link válido por 72 horas). Sua escolha vira o padrão para os próximos cadastros.

Atenção — E-mail digitado errado não passa: o sistema valida o formato no salvamento (um e-mail inválido impediria a anamnese e o portal de chegarem). Preencha CPF e RG sempre que possível — sem eles o TCLE sai com a linha em branco para a paciente completar à mão.

Por que ajuda — Cadastrar deixou de ser formulário. As perguntas de segurança (gestação, anticoagulante, isotretinoína, queloide, autoimune, herpes) passaram para a ficha de anamnese — respondida pela paciente pelo link ou por você na sessão — e continuam virando alerta na hora de aplicar; só deixaram de travar o cadastro.

5.3 Importar e exportar pacientes (CSV)#

Como fazer (importar):

1. Clique em "Importar CSV".
2. (Opcional) "Baixar exemplo CSV" — cabeçalho Nome,Telefone,Email,CPF,Data Nascimento,Observacoes; só Nome é obrigatório.
3. Arraste o arquivo (máx. 5 MB) e revise a prévia.
4. Clique em "Importar N paciente(s)".
5. Depois, use "Mesclar Duplicados" se a migração gerou repetições.

Para exportar, clique em "Exportar CSV" (baixa a lista filtrada atual).

Por que ajuda — Trocar de ferramenta sem perder a base é o maior medo de quem migra. O importador traz a carteira inteira de uma vez; o exportador garante que seus dados são seus (e é um direito de portabilidade da LGPD).

5.4 A ficha da paciente (hub)#

Ao abrir uma paciente, você encontra abas contextuais. No perfil estético: Resumo, Linha do tempo, Estética (ficha de anamnese estética e perfil de risco), Procedimentos (sessões), Galeria (antes/depois), Medicamentos, Evolução Clínica (prontuário), Documentos, Carteira (pacotes e créditos) e Financeiro (para quem tem permissão). Abas de módulos que o seu perfil não tem (injetáveis, exames) não aparecem.

Na barra lateral: Contato, Emergência, "Completude do Perfil" (com as categorias Identidade e Perfil Clínico), "Pronta pra aplicar injetável?" (verificação de segurança), "Pendências da paciente", o botão "Portal do Paciente" e o painel "LGPD — Direitos do Titular".

5.5 Linha do tempo#

A aba "Linha do tempo" reúne, em ordem cronológica, tudo que aconteceu com a paciente: consultas, sessões, documentos assinados, fotos, pagamentos e mensagens. É a resposta rápida para "o que já fizemos com ela?" sem abrir aba por aba.

5.6 Completude do cadastro#

A coluna "Cadastro" (na lista) e o card "Completude do Perfil" (na ficha) usam o mesmo cálculo e mostram o que falta. Separadamente, "Pronta pra aplicar injetável?" é um sim/não clínico.

Por que ajuda — Uma coisa é o cadastro estar "bonito" (100%); outra é a paciente estar clinicamente pronta para a agulha. O NEXUS separa as duas.

5.7 Sistema de Pendências (e envio por WhatsApp)#

Cada paciente tem uma lista de pendências: Anamnese Pré-Consulta, Termo LGPD geral, Autorização de imagem, TCLE do procedimento, Foto inicial, Completar cadastro e Pagamento pendente.

Como fazer (enviar uma pendência):

1. Na ficha, abra "Pendências da paciente".
2. Clique na seta da pendência (ex.: "Anamnese Pré-Consulta").
3. Clique em "Enviar pra paciente" — o WhatsApp abre com a mensagem e o link (72 horas).
4. A pendência muda para "Enviado"; quando a paciente preencher/assinar, vira "Concluído" sozinha.
5. Alternativas: "Marcar assinado offline" ou "Dispensar".

Atenção — Anamnese Pré-Consulta e TCLE geram link próprio que se conclui sozinho. "Autorização de imagem", "Foto inicial", "Completar cadastro" e "Pagamento pendente" abrem o WhatsApp com mensagem livre e apenas marcam como "Enviado".

5.8 Prontuário eletrônico (Evolução Clínica)#

Na aba "Evolução Clínica" você registra evoluções em formato SOAP (Subjetivo, Objetivo, Avaliação, Plano), com assinatura digital ao salvar. Desde agosto, enfermeira, biomédica e farmacêutica também evoluem o prontuário (não só a médica). Uma nota assinada não se apaga — se precisar corrigir, você adiciona um adendo, e o original fica na trilha.

Como fazer:

1. Aba "Evolução Clínica" → "Nova Evolução (SOAP)".
2. Preencha S/O/A/P.
3. "Assinar e Salvar Evolução".

Por que ajuda — O SOAP assinado e com hash é uma evolução defensável — não uma anotação solta que pode ser questionada depois. Registro concluído não se reescreve; se complementa.

5.9 Mesclar pacientes duplicados#

Como fazer:

1. Na lista, "Mesclar Duplicados".
2. Revise os grupos (confiança Alta/Média/Baixa e o motivo — "Mesmo CPF", "Mesmo telefone, nomes diferentes").
3. Marque o cadastro "Principal".
4. "Mesclar duplicado no principal" → "Confirmar mesclagem".
5. O histórico do duplicado é reapontado para o principal e o duplicado é arquivado — reversível, nada é apagado.

5.10 Arquivar e reativar (LGPD)#

Na ficha, "Arquivar" tira a paciente da lista de ativos preservando tudo; "Reativar" traz de volta. Arquivar nunca exclui dados — é reversível e alinhado à retenção legal.

5.11 Portal da paciente#

Você pode gerar um portal pessoal (link válido por 30 dias) onde a paciente acompanha procedimentos, próximas consultas, fotos, pós-cuidados e documentos — sem senha, pelo celular.

Como fazer:

1. Na ficha, clique em "Portal do Paciente".
2. Mostre o QR code, copie o link ou clique no botão de WhatsApp.

O que ela pode fazer lá: ver as próximas consultas e "Agendar online" (pelo mesmo link público da clínica), pedir "Reagendar via WhatsApp", cancelar (direto, se a clínica permitir; senão "Cancelar via WhatsApp"), reler os pós-cuidados, ver as fotos (só as validadas e não excluídas) e baixar documentos assinados. Se o link expirou ou foi desativado, ela vê "Link expirado" / "Link desativado" — gere outro.

Por que ajuda — O portal dá à paciente autonomia e a você menos mensagens repetidas. É também a casa dos direitos de privacidade dela.

5.12 Mapa de Aplicação — o histórico visual da paciente#

Onde: ficha → aba "Estética" → bloco "Mapa de Aplicação (histórico)" (aparece depois da primeira sessão concluída).

O rosto clínico da paciente com as zonas já tratadas acesas em dourado — quanto mais aplicações, mais forte. Ao lado, as etiquetas por zona com o número de aplicações ("Glabela (3)").

Como fazer (linha do tempo de uma região): toque numa zona dourada ou na etiqueta — o painel abre data · dose · lote · produto · profissional. Com duas ou mais datas, a barra de tempo deixa voltar no tempo e o botão ▶ reproduz a evolução. "Baixar histórico (PDF)" gera o prontuário visual com papel timbrado.

Atenção — Regiões íntimas não são desenhadas no boneco; aparecem só na lista. E o mapa de calor mostra apenas o que tem registro de produto — é ele que vale como rastreabilidade. Regiões tratadas sem produto (limpeza, peeling…) ficam num bloco separado, com data e profissional.

6. Anamnese#

A anamnese no NEXUS tem dois instrumentos distintos:

Há ainda um terceiro termo, técnico: Anamnese Estética é o perfil de risco da paciente (o conjunto de respostas que gera os alertas).

6.1 Anamnese Pré-Consulta (self-service)#

Como fazer (enviar): ficha → "Pendências da paciente" → "Anamnese Pré-Consulta" → "Enviar pra paciente" (ou deixe marcado "Enviar anamnese completa por WhatsApp" no cadastro).

O que a paciente vê: "Anamnese Pré-Consulta" com o nome da clínica, barra de progresso e 5 seções: Dados Pessoais, Histórico Médico, Histórico Estético, Hábitos e Estilo de Vida, Expectativas. No fim, "Enviar Anamnese" → "Formulário Enviado!". A página foi refeita para celular: campos grandes, marcação "Sim/Não" com resposta visual clara.

O que acontece ao enviar: as respostas preenchem a ficha de risco (sem sobrescrever o que você já editou) e concluem a pendência. Os sinais relevantes (gestação, anticoagulante, isotretinoína, herpes, alergias, tabagismo, fototipo) passam a aparecer como alertas na sessão. Quando você preenche a ficha pela paciente (na sessão), o resultado também chega ao cadastro dela.

6.2 Ficha de Anamnese Estética (questionário próprio → documento assinável)#

Como fazer (montar a ficha):

1. Vá em Documentos → Fichas (/xdocs/fichas; o atalho antigo em Configurações redireciona para lá). Somente Administrador.
2. "Começar de um modelo" ("Anamnese Estética — Padrão NEXUS", "— Harmonização", "— Saúde da Mulher") ou "Nova ficha".
3. Defina "Título da ficha" e a descrição.
4. Adicione perguntas com o "Tipo de resposta": Sim / Não, Texto curto, Texto longo, Escolha única, Múltipla escolha, Sim/Não + detalhe. Marque "Obrigatória" quando precisar.
5. "Criar ficha" — nada é criado antes desse clique.

Como fazer (enviar): na ficha da paciente → "Enviar ficha para preenchimento" → selecione → "Enviar por WhatsApp". A paciente responde em /ficha/{token}, clica em "Enviar respostas", assina, e o PDF vai para a aba "Documentos".

Atenção — A Ficha gera um documento assinado, mas não alimenta os sinais de risco automáticos (esse é o papel da Pré-Consulta). São complementares.

6.3 Onde os sinais de risco aparecem#

Na sessão, na etapa Anamnese, como banner de contraindicação (vermelho = crítico, âmbar = atenção) e no card de alertas estruturados. Combinações críticas (gestante + toxina agendada, isotretinoína recente + procedimento ablativo) também alimentam Ações e Pendências (seção 12.4).

7. A Sessão de Atendimento — o coração clínico#

Rota: /sessao/:id · painel de leitura em Procedimentos (/endoinject)

Se você é esteticista — esta seção não se aplica ao seu perfil: o atendimento não invasivo é concluído pela grade da Agenda (seção 2.7).

Ao iniciar, você escolhe entre Modo Guiado e Modo Livre, e o NEXUS monta as etapas conforme o tipo de serviço agendado. São sempre 4 etapas; o que muda é a ordem e o que cada etapa cobra.

O fluxo é definido por serviço em Configurações → Agenda → Serviços da clínica → "Fluxo de atendimento" (por padrão o NEXUS infere pelo nome).

7.1 Modo Guiado vs Modo Livre#

O modal "Como conduzir esta sessão?" oferece:

• Modo Guiado — conduz etapa a etapa, gera o TCLE e checa segurança (alergias, interações); em injetáveis, sugere dose com fontes. Recomendado para checklist ANVISA/COFEN.
• Modo Livre — abas soltas para conduzir à sua maneira. Lote + validade + consentimento continuam obrigatórios.

Marque "Lembrar minha escolha" para pular o modal. Dentro da sessão, o seletor Guiado / Livre no topo troca de modo sem perder nada. O gate de compliance é idêntico nos dois modos.

7.2 As 4 etapas#

• Modo Guiado: Anamnese → Avaliação e Aplicação → Consentimento → Pós-Cuidados.
• Modo Livre: Acolhimento → Anamnese → Avaliação e Aplicação → Pós-Cuidados, com as abas soltas.

Acolhimento / Consentimento ("Procedimento, TCLE e foto inicial"):

• "Identidade" — confira nome + NEXUS ID.
• "Consentimento (TCLE)" — o procedimento vem pré-selecionado do agendamento ("TCLE pré-selecionado", com "Trocar"). Sessão genérica: escolha entre os 10 tipos (Toxina Botulínica, Preenchimento com AH, Bioestimulador, Skinbooster, Fios de PDO, Intradermoterapia, Enzimas, PRP/PRF, Peeling Químico, Harmonização Íntima). Se a clínica subiu um modelo próprio para aquele serviço, ele aparece como "Modelo da clínica" e é usado no lugar do padrão.
• Pergunta "Autoriza uso de imagem para fins didáticos?" — SIM ou NÃO.
• Botões: "Gerar TCLE PDF", "Enviar para assinar", "Enviar termo (ler)" e "Confirmar consentimento" (registra o hash). O aviso na tela diz: "O termo pode ser enviado antes de cadastrar produto ou lote — o registro com a rastreabilidade completa sai na finalização da sessão."
• "Fotos pré-procedimento" — colunas "Antes do Procedimento" e "Após o Procedimento". Fotos vinculadas à sessão com hash SHA-256 + EXIF. Em serviço "Sem documentação fotográfica" (íntimo), o card é substituído e nenhuma imagem entra.
• "Pacotes do Paciente" — saldo dos pacotes ativos.

Anamnese: a ficha completa da clínica (Histórico de Saúde, Hábitos e Rotina, Estilo de Vida). Só três perguntas são obrigatórias para finalizar — alergias, medicamento contínuo, gestação/amamentação. Se a paciente respondeu pelo link, aparece "Anamnese preenchida pelo paciente em {data}". "Salvar anamnese" habilita com as três respondidas.

Avaliação e Aplicação ("Fototipo, zonas, produto, lote e dose"): Fototipo (Fitzpatrick); Planejador de Aplicações (Corpo com Frente/Costas e ♀/♂; Rosto com o mapa clínico e o CTA "Registrar aplicação nesta região →"; chips em Rosto (12), Corpo (9), Íntimo (6)); Registro de aplicação — produto, lote (pré-seleciona FIFO e preenche validade) e dose em "Dose total" ou "Por ponto". Produto + lote + validade são obrigatórios em todos os pontos (RDC 786/2023). "Salvar aplicações".

⚠ A marca no mapa é documentação visual — ela não registra produto nem lote. O que vale para a ANVISA é o formulário de produto + lote + validade.

Pós-Cuidados: "Enviar orientações ao paciente" ou "Baixar PDF (imprimir)"; "Enviar portal ao paciente"; "Abrir Agenda para retoque"; satisfação (1 a 5 estrelas); reações adversas + "Salvar reações"; "Finalizar Sessão".

7.3 Fluxo completo (Modo Guiado)#

1. Fluxo → card em "Chegou" → "Iniciar Sessao" (ou Painel → "Iniciar atendimento").
2. "Modo Guiado".
3. Anamnese: as três críticas, o resto conforme o caso; "Salvar anamnese"; "Avançar etapa".
4. Avaliação e Aplicação: fototipo; zonas; produto, lote e dose por zona; "Salvar aplicações"; "Avançar etapa".
5. Consentimento: identidade; template; uso de imagem; "Gerar TCLE PDF" ou "Enviar para assinar"; "Confirmar consentimento"; foto "Antes"; "Avançar etapa".
6. Pós-Cuidados: orientações; satisfação; reações.
7. "Finalizar Sessão" — só habilita com o selo Compliance verde.
8. "Sessão concluída" → "Voltar para a Agenda".

Atenção — Se a finalização falhar (rede, estoque, permissão), o modal fica aberto e o botão volta a ficar disponível para tentar de novo — nada do que você preencheu (pontos, fotos, assinatura) é descartado. Antes de setembro, um erro fechava o modal em silêncio; isso foi corrigido.

7.4 Gate de compliance (o que bloqueia concluir)#

Cada pontinho do selo é clicável: o vermelho mostra a pendência exata e leva à etapa que resolve.

⚠ Se você trocar o tipo de procedimento depois de confirmar o TCLE, o consentimento anterior deixa de valer — o sistema avisa "O termo confirmado é de outro procedimento". O termo antigo não é apagado.

7.5 Sessão ao vivo: cronômetro, pausar, autosave#

Cronômetro no topo e indicador de autosave ("Salvando…", "Salvo {hora}") — inclusive na etapa de Pós-Cuidados, que grava sozinha. "Pausar" volta para a Agenda com a sessão em "Em Atendimento"; o painel flutuante tem "Retomar" / "Pausar" / "Abrir Sessão em Tela Cheia".

7.6 Reações adversas#

• Na sessão (Pós-Cuidados): chips rápidos (Eritema, Edema, Hematoma, Dor, Prurido, Nódulo, Cefaleia…) + "Salvar reações".
• Em Procedimentos: "Registrar Reação Adversa" na linha da sessão → modal com gravidade LEVE / MODERADA / GRAVE; reações de emergência travam em GRAVE com alerta de protocolo vascular. As sessões com evento adverso ganham a aba "Eventos adversos" na lista.

7.7 Corrigir ou cancelar uma sessão#

• Sessão concluída com erro de registro (dose digitada errada, lote trocado): em Procedimentos, na linha da sessão, use a ação de correção — abre o modal de complemento com o campo obrigatório "Motivo da correção". O registro original não é reescrito: a correção entra como adendo, com data, autor e motivo.
• Sessão que não vai acontecer: "Cancelar sessão?" com "Motivo do cancelamento" obrigatório. A consulta na agenda e o estoque não são tocados retroativamente.

Por que ajuda — Prontuário não se apaga. Corrigir por adendo é o que mantém o seu registro defensável: quem ler depois vê o que estava, o que mudou e por quê.

7.8 Saldo de pacote no atendimento#

No Acolhimento, "Pacotes do Paciente" mostra os pacotes ativos e avisa "⚠ Última sessão deste pacote — considere oferecer renovação".

7.9 Painel Procedimentos (EndoInject)#

Rota: /endoinject (menu "Procedimentos")

Lista de sessões com as abas Todas / Pendentes / Agendadas / Realizadas / Canceladas (e Eventos adversos, quando há), mais as visões Fluxo, AI Skin, Galeria, Pacotes, Guia de Aplicação (2D, Rosto/Corpo) e Tutorial. O botão "Novo Procedimento" cria um atendimento no horário de agora (não como retoque). O menu mostra um badge com o número de fotos de acompanhamento aguardando sua validação.

Ações por sessão: confirmar, completar, registrar reação, exportar PDF, enviar pós-cuidados, solicitar foto de acompanhamento, adicionar foto "depois", corrigir, reconvocar e enviar TCLE.

7.10 O que é IA aqui dentro (e o que não é)#

Dentro da sessão, tudo que te alerta é determinístico: regras fixas com fonte, não IA generativa. Protocolos AI não fazem parte do NEXUS Estética. O que existe de IA é opcional e disparado por você: AI Skin (análise de pele) e o Preview com IA na Galeria (simulação ilustrativa, com disclaimer).

7.11 Regiões tratadas e procedimentos íntimos#

Em serviços do fluxo Procedimento com produto, as zonas marcadas entram como regiões tratadas — documentam onde, sem exigir lote. "+ Produto em {região}" registra o produto quando você quiser. Em serviço íntimo, o grupo "Íntimo" aparece primeiro, só em chips; com "Sem documentação fotográfica" nenhuma foto é capturada.

7.12 A paciente decidiu fazer o procedimento na hora#

Numa sessão de Avaliação, o botão "Realizar procedimento" converte a consulta em atendimento sem perder nada ("A anamnese e as fotos já feitas continuam valendo"). Em sessão de procedimento, o botão vira "+ Procedimento" para registrar dois ou mais na mesma visita — cada procedimento exige o seu próprio TCLE.

8. Fotos Antes/Depois — a Galeria#

Onde: ficha da paciente → aba "Galeria" · vitrine em Procedimentos → Galeria

8.1 Os modos de visualização#

Grade, Comparar ("Antes" e "Depois" lado a lado), Timeline e Por Procedimento. Clicar numa foto abre a tela cheia.

8.2 Como montar o par antes→depois#

O "depois" é uma foto da mesma sessão. Você bate o "antes" no Acolhimento e o "depois" pela coluna "Após o Procedimento" — ou direto pela Galeria:

1. Aba "Galeria" → "Comparar".
2. Na coluna "Depois", "Adicionar foto depois" (ou "Adicionar outra").
3. Selecione ou tire pela câmera.
4. "Foto 'depois' adicionada — Validada automaticamente".

8.3 Comparar, exportar para o Instagram e a régua LGPD#

1. Confira o selo no topo: "Divulgação autorizada" (verde) ou "Divulgação NÃO autorizada" (âmbar).
2. Na sessão com par completo, a barra "Exportar para Instagram" aparece somente se a divulgação estiver autorizada.
3. "Feed 1:1", "Stories 9:16" ou "Ambos" — arquivos prontos, só com o primeiro nome.

O export não publica foto pendente de validação, e um duplo clique não duplica upload.

Atenção — Autorizar a foto clínica não autoriza o Instagram — são dois consentimentos. Para liberar: ficha → aba "Estética" → "Autorização de Divulgação (redes sociais / portfólio)" → "SIM autorizo".

8.4 Vitrine antes/depois (Procedimentos → Galeria)#

A vitrine da clínica mostra pares antes/depois por procedimento, identificados só pelas iniciais da paciente. A regra na tela: "Pra um par antes/depois aparecer aqui, é preciso 1 foto ANTES + 1 foto DEPOIS validadas, na mesma sessão." Fotos excluídas e pacientes sem autorização de divulgação não entram.

8.5 Excluir foto (reversível)#

Ícone de lixeira ("Excluir foto") → "Excluir esta foto?" → "Excluir". A foto sai da galeria, da vitrine e do portal da paciente, mas o arquivo é preservado para a cadeia de custódia — a exclusão é reversível pelo suporte (ainda não há botão "restaurar" na tela).

8.6 Outros recursos#

Filtros (Fonte, Tipo, Zona, Procedimento, Período); captura de câmera; "Anotar foto" na documentação da sessão; AI Skin; "Preview com IA" (exige aceite do disclaimer e consome quota).

8.7 Consentimento de imagem (LGPD Art. 11) e revogação#

A captura exige o checkbox "Paciente autorizou o registro fotográfico para fins clínicos (conforme LGPD Art. 11)". Se a paciente revoga, o painel LGPD mostra o aviso para não utilizar as fotos em comparativos, marketing ou divulgação — elas permanecem arquivadas pelo prazo legal.

8.8 Cadeia de custódia ANVISA#

Toda foto de sessão leva SHA-256, EXIF e o identificador da clínica, e o arquivo é preservado mesmo após exclusão (RDC 786/2023). O comparador de evolução usa só fotos validadas.

8.9 Foto de acompanhamento (D+7)#

O pedido automático de foto uma semana após o procedimento existe na fila de mensagens, mas vem desligado por padrão (seção 12.2). Você pode pedir manualmente em Procedimentos ("Solicitar foto de acompanhamento") ou em Ações e Pendências (botão "Foto"); a paciente envia pelo link e a foto entra como pendente de validação — o badge no menu "Procedimentos" te avisa.

9. Documentos, TCLE & Conformidade#

Rotas: /xdocs (Documentos) · /audit · /v/:hash (verificação pública) · /conformidade

9.1 Documentos (xDocs) — gerar documentos clínicos#

O motor de documentos traz modelos de sistema — clínicos (Receituário, Atestado, Pedido de Exames, Encaminhamento, Declaração de Comparecimento, Relatório/Laudo, Ficha de Anamnese…) e estéticos (TCLE — Toxina Botulínica, TCLE — Preenchimento com Ácido Hialurônico, TCLE — Bioestimuladores de Colágeno, Ficha de Avaliação Facial, Declaração de Pós-Procedimento). Cada PDF sai com a logo e a cor da sua clínica.

Como fazer (gerar e enviar um TCLE avulso):

1. Documentos → "Novo Documento".
2. Selecione a paciente.
3. Escolha o template → "Próximo".
4. Preencha → "Finalizar Documento".
5. "Enviar para assinatura" → "Enviar via WhatsApp" (ou copie o link).
6. A paciente assina no celular.
7. "Ver PDF assinado".

9.2 TCLE digital com assinatura no celular#

A página /consent-sign/:token mostra paciente, procedimento, profissional, clínica, o termo, o checkbox de uso de imagem, RG/CPF e "Assine aqui com o dedo" → "Consentimento Assinado com Sucesso!". Link válido por 72 horas. A trilha registra data/hora, hash SHA-256 do PDF, CPF/RG, a imagem da assinatura e o profissional, numa página "ASSINATURA E AUDITORIA" com QR.

Atenção — A assinatura é eletrônica simples (Lei 14.063/2020), com trilha de auditoria — não é ICP-Brasil. Ela é juridicamente válida para o TCLE; só não a chame de "certificado digital".

9.3 Assinatura digital da profissional via D4Sign (desligada por padrão)#

Existe uma integração com a D4Sign para a profissional assinar digitalmente os documentos dela. Ela fica atrás de uma chave por clínica, ligada pela equipe NEXUS quando a clínica tem conta na certificadora. Quando ligada, na aba "Documentos" da paciente o botão de assinar passa a se chamar "Assinatura digital (D4Sign)" e pergunta: "Enviar este documento para assinatura digital via D4Sign? Você receberá um e-mail para assinar — o documento fica 'aguardando assinatura' até concluir." Você assina pelo link do e-mail; o documento assinado volta para o prontuário.

Atenção — Sem a chave ligada, nada muda no seu fluxo: a assinatura da paciente continua eletrônica simples e a sua continua sendo a imagem do carimbo. Não ofereça D4Sign à paciente como recurso disponível se a sua clínica não tem a conta.

9.4 Modelos Próprios — "traga seu próprio termo"#

Você pode subir o seu próprio PDF e o NEXUS preenche os dados da paciente no corpo do documento, imprime a sua assinatura e a data, coleta a assinatura dela pelo celular e devolve o PDF com hash e QR.

Como fazer (subir um modelo):

1. Como Administradora, em Documentos → "Modelos da clínica".
2. "Subir modelo" → PDF em branco (até 10 MB).
3. Dê um nome e marque o Tipo do documento: "Termo de consentimento", "Ficha ou anamnese" ou "Outro documento".
4. Se for termo, marque em "Usar para os serviços" quais serviços da agenda usam esse termo.
5. "Salvar modelo".

Atenção — duas regras decidem se o SEU termo será usado no lugar do TCLE do NEXUS: só o tipo "Termo de consentimento" entra na assinatura automática da sessão; e é preciso atribuir o modelo ao serviço — sem atribuição, o NEXUS usa o TCLE embutido, sem aviso.

Campos preenchíveis: ao subir, o NEXUS lê o texto e acha as lacunas ("Eu, ______", "RG nº", "CPF", "residente", "___ de ______ de 20___", "Assinatura do Paciente"). Para conferir: "Campos preenchíveis" no card → clique no campo (Nome, RG, CPF, Endereço, Procedimento, Data ou Dia/Mês/Ano, Assinatura da profissional, Assinatura do paciente) → clique em cima da lacuna → ajuste fonte/alinhamento → "Pré-visualizar" com uma paciente real → "Salvar campos". "Detectar campos" sugere só o que falta.

Enviar: pelo atendimento (o Acolhimento já procura o seu modelo pelo serviço) ou avulso pela aba "Documentos" da paciente → "Enviar documento para assinatura" → "Enviar por WhatsApp". O assinado aparece na aba Documentos e o sino avisa "Documento assinado: {modelo}".

9.5 LGPD — consentimento, revogação e direitos do titular#

• Consentimento granular — uso de imagem, IA, compartilhamento — gerenciável no portal e no painel "LGPD — Direitos do Titular" da ficha.
• Direitos (Art. 18): "Exportar Dados" (JSON auditado) e "Excluir Dados" (respeitando a retenção legal). Pedidos abertos pela paciente aparecem em Configurações → "Solicitações LGPD (art. 18)", com o Encarregado (DPO) e o prazo de resposta configuráveis logo acima.
• Descadastro de WhatsApp: link público /u/:token. Quando a paciente pede exclusão, a fila de mensagens dela para e os leads vinculados também são apagados.

9.6 Verificação pública por QR code#

Todo documento traz um QR (/v/:hash): "Documento Autêntico", "Documento REVOGADO" ou "Documento não encontrado", só com metadados mascarados (iniciais, datas).

9.7 Auditoria de assinaturas#

Rota: /audit (Administrador/Médico) — plano NEXUS Estética Enterprise. A "Trilha de Auditoria" tem hash encadeado e os botões "Verificar Integridade" e "Validar Servidor (CF)". No plano Individual a tela aparece bloqueada com convite de upgrade — a trilha continua sendo gravada e cada documento continua verificável em /v/:hash.

9.8 A página Conformidade — o que você pode prometer à paciente#

Rota: /conformidade (menu "Conformidade", visível a qualquer papel)

Uma página descritiva com o Selo NEXUS Estética de Qualidade: o que o produto garante, em linguagem para a paciente ler também. Os seis compromissos: "Você sabe o que aplicou, em quem e de qual caixa", "O termo assinado antes, não depois", "A paciente confere o documento sozinha", "Os dados da paciente não ficam à mostra", "Registro concluído não se reescreve — se complementa" e "LGPD que dá para operar no balcão". E o que isso muda na prática: "O registro nasce durante o atendimento", "Quando alguém perguntar, a resposta existe", "A paciente confia sem precisar acreditar", "A equipe cresce sem virar bagunça".

Por que ajuda — É o texto pronto para você mostrar a uma paciente cética, ou colar no seu material: cada frase ali corresponde a um comportamento real do sistema, não a marketing.

10. Financeiro#

Rota: /finance (Administrador, Médico, Recepcionista)

O módulo abre em "Inteligência Financeira" com as abas: Visão Geral, DRE, Fluxo de Caixa, Transações, Caixa (só com o fechamento de caixa ligado), Despesas, Tabela de Preços, Comissões, Receita por Fonte, Pacientes e Alertas. O filtro de período (7 Dias / 30 Dias / Este Mês / Este Ano / Tudo) recalcula tudo — inclusive os cards de caixa.

Atenção — A recepcionista vê um financeiro reduzido: essencialmente Transações e o financeiro por paciente (as abas agregadas — DRE, Receita, Comissões — são só de quem pode ver o todo).

10.1 Visão Geral#

Cards: Faturamento total, Custo de insumos, Margem de contribuição, Margem (%), Receita de pacotes, Créditos ativos; e o caixa do período — Recebido, Pendente, Vencido e Ticket Médio. O bloco "Composição da Receita" mostra as quatro fontes (consultas, procedimentos, pacotes e vendas avulsas), escondendo as que estão em zero.

Por que ajuda — Você bate o olho e sabe se o mês está dando lucro — já descontando insumos — e quanto ainda tem para entrar ou está atrasado. É a saúde financeira em poucos números, sem planilha.

10.2 Transações, recibos e pagamentos#

Como fazer (registrar o pagamento):

1. "Transações" — cada consulta concluída com valor, sessão e venda já aparece.
2. Localize a "Pendente".
3. Clique em "Confirmar" ("Confirmar pagamento (escolha a forma)") e escolha Dinheiro, PIX, Cartão de crédito ou Débito.
4. A transação vira "Confirmado". Se havia uma cobrança online aberta (Pix/boleto do Asaas) para essa transação, o NEXUS a cancela ao mesmo tempo — a paciente não recebe cobrança em duplicidade.
5. (Opcional) "Recibo" para o PDF.

10.3 Cobrança online via Asaas (Pix, boleto, cartão) — na conta da SUA clínica#

O NEXUS integra o Asaas para cobrar por Pix, boleto ou cartão (inclusive parcelado). O dinheiro cai direto na conta Asaas da sua clínica — para isso, a clínica precisa informar a carteira dela.

Como fazer (configurar a carteira):

1. Crie (ou use) a sua conta no Asaas.
2. No Asaas, vá em Configurações → Integração e copie o Wallet ID (formato 8-4-4-4-12).
3. No NEXUS, Configurações → Financeiro → seção da conta Asaas → cole em "Wallet ID" → salve. Nenhuma senha ou chave de API é pedida — só o identificador da carteira.

Como fazer (cobrar via Pix):

1. "Vender pacote" para a paciente (ou a cobrança na sessão, abaixo).
2. Selecione a paciente e o pacote.
3. Escolha "PIX (gera QR Code)".
4. Confirme — o QR Code e o copia-e-cola aparecem; quando ela paga, a transação confirma sozinha.

Pix na sessão: em Configurações → Financeiro → "Ativar cobrança Pix na sessão". O botão de Pix aparece dentro do atendimento — só quando a carteira está configurada.

Conciliação diária: todo dia de madrugada o NEXUS compara o que está no financeiro com o que o Asaas diz; divergências viram um aviso no sino, para você conferir. Ele nunca altera valores sozinho.

Atenção — Sem Wallet ID, o NEXUS não gera cobrança online (nem pré-pagamento no agendamento). Isso é proposital: antes, uma cobrança podia cair na conta da plataforma. Cobrança criada é dinheiro real — ao testar, use valores baixos e uma clínica de teste.

10.4 Pacotes e créditos#

Venda pacotes de sessões; a paciente consome os créditos a cada atendimento (aba "Carteira" da ficha). Na sessão, o sistema avisa quando o pacote vai esgotar. A aba "Alertas" lista pacotes expirando; o aviso por WhatsApp de pacote expirando é uma mensagem automática que você liga em Configurações → Mensagens.

10.5 DRE, Despesas e Fluxo de Caixa#

• DRE — resultado do período com as despesas reais. O EBITDA é apresentado com ressalva explícita quando faltam despesas lançadas — para não inflar o lucro como se fosse fato.
• Despesas — lance despesas (Aluguel, Produto, Software, Impostos, Marketing, Salário…), marque pagas, veja por categoria.
• Fluxo de Caixa — projeção de entradas e saídas.

10.6 Comissões#

A aba "Comissões" existe no perfil estético: comissões nascem automaticamente ao completar sessões (percentual por membro em Configurações → Equipe, ou regras escalonadas em Configurações → Financeiro). Para quem registra atendimentos pela agenda (sem sessão), a aba explica o vazio: "Comissões nascem das sessões estéticas (EndoInject). Seu perfil registra atendimentos pela agenda, então esta aba fica vazia — o dinheiro deles está em Transações."

10.7 Analytics#

Receita por Fonte (rosca com as quatro fontes e os pacotes mais vendidos) e Pacientes ("Top Pacientes por Investimento Total (LTV)"). Inadimplentes aparecem como "Vencido" e como selo na ficha.

10.8 Análise de Viabilidade de Desconto#

Quando a paciente pede desconto, o card "Análise de Viabilidade" (Pós-Cuidados da sessão) mostra um semáforo verde/amarelo/vermelho e o cálculo ("Cobrado − Insumos − Comissão − Overhead = Margem final"). Configure a política em Configurações → Financeiro.

10.9 Assinatura do NEXUS (planos)#

Em Configurações → Assinatura você vê o plano atual, o status (Trial, Ativo, Piloto, Suspenso, Cancelado), a "Próxima renovação" e o botão "Gerenciar Pagamento" (abre o portal seguro de cobrança para trocar cartão ou cancelar). Preços (tela Planos): Estética Individual R$ 149/mês (R$ 119/mês no anual) e Estética Clínica R$ 249/mês (R$ 199/mês no anual); há um Estética Enterprise para redes. O teste grátis dura 14 dias; perto do fim, o menu lateral mostra "TRIAL · Nd" em âmbar e você recebe e-mails de aviso. Ao expirar sem assinar, a conta fica suspensa e o app leva para a tela de Planos — os dados não são apagados.

10.10 Recursos sob configuração e dormentes#

• NFS-e (Focus NFe) — emissão de nota de serviço, por clínica (CNPJ, inscrição municipal, token). Desligada por padrão; a tela mostra um aviso quando está em ambiente de testes (sandbox).
• Caixa diário (fechamento) — aba "Caixa" aparece só com a opção ligada em Configurações → Financeiro: abrir/fechar caixa, suprimento/sangria, diferença de gaveta.
• Bloqueio de inadimplente ao agendar — dormente (Configurações → Agenda).
• Cobrança de atrasados (dunning) — templates de mensagem de cobrança configuráveis; o envio depende do WhatsApp conectado.

11. Estoque (Pharma)#

Rota: /pharma (menu "Estoque") — abas Dashboard, Inventário, Fornecedores, Movimentações, Pedidos

Se você é esteticista — o Estoque de insumos aplicáveis não faz parte do seu perfil.

O Estoque controla insumos com lote e validade: toxinas, preenchedores, bioestimuladores, fios, PRP/PRF, anestésicos e materiais. Ele está incluído nos dois planos do NEXUS Estética.

11.1 Cadastrar um insumo (catálogo curado)#

Como fazer:

1. "Estoque" → "Adicionar do Catálogo".
2. No "Catálogo de Produtos Estéticos", busque ou escolha um item.
3. Preencha "Quantidade", a unidade (frasco, seringa, ampola — o sistema converte para dose na baixa), "Custo unitário (R$)", "Número do Lote", "Data de Validade" e o "Registro ANVISA" (com foto do rótulo/caixa, recomendado). Para insumo aplicado, o registro ANVISA é obrigatório (RDC 786) — o cadastro não salva sem ele.
4. "Adicionar ao Estoque".

Produtos fora do catálogo: "Novo Produto" → "Novo Insumo Aplicado" (com lote, validade e registro) ou "Novo Produto de Revenda" (cosméticos de prateleira, sem lote).

Por que ajuda — Lote, validade e registro entram do jeito que a ANVISA exige, e a unidade certa evita o erro clássico de "custo por dose 100 vezes maior" quando o frasco é lançado como dose.

11.2 Baixa automática no procedimento#

Ao registrar a aplicação na sessão (produto + lote), o estoque daquele lote é debitado ao concluir — sem lançamento manual e com proteção contra débito duplo.

11.3 Alertas de validade e estoque baixo#

No Dashboard, "Expirando (30d)" e o banner de alertas ("Lote vence em N dias" / "Lote vencido" / "Estoque baixo"); a "Timeline de Validade" mostra os dias restantes de cada item.

11.4 Recall de lote (RDC 786) com rastreio reverso#

1. "Inventário" → expanda o produto.
2. "Recolher lote" ("bloqueia consumo e lista quem recebeu").
3. Veja "Pacientes que receberam este lote".
4. "Motivo do recolhimento" → "Confirmar recolhimento". O lote fica RECOLHIDO e o consumo é bloqueado.

11.5 Revenda, fornecedores, movimentações e pedidos#

"Importar Produtos" traz cosméticos em massa ("Importar Produtos de Revenda"). Fornecedores, Movimentações e Pedidos cuidam do cadastro de fornecedores, do histórico de entradas/saídas e das compras.

12. Relacionamento & Crescimento#

12.1 O canal WhatsApp (Cloud API oficial da Meta)#

O WhatsApp do NEXUS roda no Cloud API oficial da Meta — número verificado, sem risco de bloqueio. A conexão do número da sua clínica é feita junto com a equipe NEXUS.

Como fazer (pedir a conexão):

1. Configurações → Mensagens → card de conexão do WhatsApp.
2. Leia o aviso: "A conexão é feita junto com a nossa equipe — o seu número entra na conta oficial do WhatsApp Business da plataforma, e esse passo não dá pra fazer sozinha."
3. Informe o "Número da clínica (com DDD)" e clique em "Pedir conexão". O card passa a mostrar "Pedido enviado"; a equipe recebe o pedido e avisa quando estiver no ar.
4. Se preferir falar com alguém, o card tem o link do WhatsApp de suporte.
5. "Já tem o ID do número na conta da plataforma? (avançado)" — só para quem já passou pelo processo com a equipe. Ao conectar por aqui, os templates aprovados são semeados automaticamente.

Enquanto o número não está conectado, os botões manuais (lembrete, pendência, reativação, aniversário) continuam funcionando: eles abrem o seu WhatsApp com a mensagem pronta.

Atenção — Toda mensagem automática chega desligada. Quem decide o que sai é você (12.2).

12.2 Mensagens automáticas — o catálogo#

Em Configurações → Mensagens cada mensagem tem texto editável, pré-visualização com dados fictícios e um interruptor. Os grupos:

• Lembretes de agenda — "Lembrete 24h antes", "Lembrete 1h antes", "Chegada registrada".
• Pós-procedimento — "Pós-procedimento — dia seguinte (D+1)", "Pós-procedimento — foto de evolução (D+7)", "Pós-procedimento — avaliação (D+30)". O pós-atendimento sai uma vez por paciente por dia, mesmo que ela tenha feito dois procedimentos.
• Relacionamento e retorno — "Lembrete de retoque" (com template aprovado pela Meta, então chega mesmo fora da janela de 24h), reativação de sumidas (D90/D120/D150), aniversário.
• Financeiro — cobrança de pendências e aviso de pacote expirando.
• Automação de cadastro e documentos — lembretes de anamnese e termo pendentes.

Variáveis como {nome}, {procedure}, {date} e o link do portal são preenchidas na hora; a personalização que você escreve chega à paciente do jeito que você escreveu.

Atenção — Mensagem de texto livre fora da janela de 24 horas não é entregue pelo WhatsApp oficial (é regra da Meta, não do NEXUS). Por isso os recorrentes importantes (lembrete 24h, retoque) usam templates aprovados. O painel de fila (Configurações → Mensagens) mostra o que foi entregue, o que falhou e por quê.

12.3 Clara — a assistente que responde por você#

Em Configurações → Assistente você configura a Clara (nome editável): nome, tom de voz, forma de tratamento, emojis e um simulador para testar. Serviços e preços vêm de Configurações → Agenda — fonte única. Chega desligada.

12.4 Ações e Pendências#

Rota: /actions (menu "Ações e Pendências")

A lista única do dia: no-shows, pacientes sem visita há 90 dias, sessões perdidas, retoques vencidos, TCLE pendente e alertas de risco da anamnese com sessão agendada. Por item: "WhatsApp" (mensagem adequada ao motivo), "Foto" (gera o link de foto de acompanhamento — precisa de uma sessão finalizada com foto "antes") e "Formulário".

12.5 Retenção#

Rota: /retencao (menu "Retenção")

Quatro abas com botão de WhatsApp pré-preenchido: Aniversários ("Parabenizar"), Retornos ("Lembrar"), Fidelidade (VIP: ≥10 sessões ou ≥R$ 5.000 — "Agradecer") e Sumidos (90+ dias, estágios D90 · brando, D120 · oferta, D150 · urgente — "Reconquistar"; o botão some se a paciente pediu opt-out).

Atenção — Os textos D120/D150 citam desconto, mas nenhum cupom é gerado — só a campanha de aniversário gera cupom. Não prometa o que o sistema não emitiu.

12.6 Indique e Ganhe#

Configurações → Financeiro → "Indique e Ganhe (Programa de Indicação)": "Ativar o programa de indicação", "Desconto pra quem indica (%)", "Desconto pra quem foi indicado (%)", "Validade do cupom (dias)" → "Salvar". Quando a indicada paga o 1º procedimento, os dois cupons são criados. Desligado por padrão; o resgate do cupom é manual no caixa.

13. Como o NEXUS te ajuda (síntese)#

Para você: menos papel e menos erro; conformidade ANVISA/LGPD embutida no fluxo; clareza financeira com o dinheiro caindo na sua conta; crescimento sem equipe de marketing (link na bio, leads, retenção, indicação).

Para a paciente: anamnese em casa, no celular; resultado documentado com qualidade de prova; comunicação proativa e cortês; transparência e controle sobre os próprios dados.

14. Segurança, Privacidade & Conformidade (resumo)#

• Isolamento por clínica: os dados de uma clínica nunca são visíveis para outra; regras de acesso valem no servidor, não só na tela.
• LGPD: aceite dos Termos registrado com data e hora (re-aceite para contas antigas), consentimento granular, direitos do titular (exportar/excluir), Encarregado (DPO) e prazo de resposta configuráveis, descadastro público de mensagens, dado clínico cifrado em repouso.
• ANVISA RDC 786/2023: lote, validade e registro obrigatórios na aplicação (o sistema bloqueia a conclusão sem isso), recall com rastreio reverso, cadeia de custódia das fotos.
• Auditoria imutável: assinaturas e ações sensíveis em trilha com hash encadeado; registro concluído não se reescreve — se complementa.
• Dinheiro na conta certa: cobrança online só com a carteira da clínica configurada; conciliação diária com o gateway.
• Assinatura eletrônica: simples (Lei 14.063/2020) com trilha e QR; D4Sign disponível por chave, para clínicas com conta.

15. Perguntas Frequentes#

Sou esteticista sem conselho. Consigo usar? Sim. No cadastro escolha "Sem conselho — Esteticista". Você recebe agenda, pacientes, leads, financeiro, retenção e mensagens; os módulos de injetável, estoque de insumos e documentos clínicos não aparecem, porque a lei não permite esses atos ao seu perfil. O atendimento é concluído pela grade da Agenda (seção 2.7).

Quanto custa e quanto dura o teste? 14 dias grátis com acesso completo. Depois, Estética Individual a R$ 149/mês (R$ 119 no anual) ou Estética Clínica a R$ 249/mês (R$ 199 no anual). Configurações → Assinatura.

Como coloco o link de agendamento na bio? Configurações → Agenda → Agendamento Online → "Copiar". Ou o card "Compartilhe seu link de agendamento" no Painel. Cole na bio do Instagram e no WhatsApp Business.

Recebi uma reserva online e não vi. Onde avisa? No sino do app e no e-mail de contato da clínica (Configurações → Clínica). A paciente também recebe e-mail de confirmação.

Qual a diferença entre a Anamnese Pré-Consulta e a Ficha de Anamnese Estética? A Pré-Consulta alimenta os sinais de risco e conclui a pendência, sem assinatura. A Ficha é o questionário com as suas perguntas, que a paciente assina e vira documento.

Como faço o antes/depois? "Antes" no Acolhimento; "depois" na mesma sessão pela coluna "Após o Procedimento" — ou direto em Galeria → Comparar → "Adicionar foto depois".

Registrei o pagamento em dinheiro, mas tinha um Pix aberto. E agora? Ao clicar em "Confirmar" e escolher a forma, o NEXUS cancela a cobrança online aberta daquela transação. Nada a fazer.

Por que o botão de Pix não aparece na sessão? Porque a carteira Asaas da clínica não está configurada. Configurações → Financeiro → "Wallet ID".

Os lembretes de WhatsApp já funcionam? Os manuais sempre. Os automáticos dependem do número conectado (peça em Configurações → Mensagens → "Pedir conexão") e de você ligar cada mensagem.

A paciente precisa instalar um app? Não. Anamnese, ficha, assinatura e portal são por link no navegador do celular.

Errei a dose numa sessão já concluída. Posso corrigir? Sim, por adendo: em Procedimentos, na sessão, use a correção com "Motivo da correção". O original fica na trilha.

16. Glossário#

• Modo Guiado / Modo Livre — as duas formas de conduzir uma sessão; mesmas 4 etapas e o mesmo compliance.
• Sessão — o atendimento clínico registrado em /sessao/:id.
• Concluir Consulta — o fechamento de um atendimento pela grade da Agenda (com valor cobrado); é o caminho de quem não roda a sessão clínica.
• Pendência — tarefa por paciente a resolver antes/durante o atendimento (anamnese, TCLE, foto, LGPD, cadastro, pagamento).
• Anamnese Pré-Consulta / Ficha de Anamnese Estética / Anamnese Estética — ver seção 6.
• Lead — contato que ainda não virou paciente (funil em /leads).
• Wallet ID — o identificador da conta Asaas da sua clínica; sem ele, não há cobrança online.
• Cadeia de custódia — hash SHA-256 + EXIF + identificador da clínica na foto.
• Compliance gate — a trava que impede concluir sem consentimento, ponto, lote+validade e anamnese.
• Adendo — complemento a um registro concluído; o original nunca é reescrito.
• BYOT (Modelos Próprios) — subir o próprio PDF para usar na assinatura.
• Encaixe — paciente sem agendamento; no NEXUS é um agendamento normal criado na hora.
• Template aprovado (Meta) — mensagem pré-aprovada pelo WhatsApp que pode ser enviada fora da janela de 24h.
• RBAC / Seções liberadas — controle de acesso por Função, com concessões por membro.

Apêndice A — Mapa de telas/rotas#

Apêndice B — Estado das funcionalidades#

Ativo: uso normal. Desligado por padrão: existe, você liga. Requer configuração/equipe: depende de chave, conta ou da equipe NEXUS. Removido: saiu do produto. Conferido contra o código em 2026-09-04.

Ativo:

• Cadastro em 5 passos com "Sem conselho — Esteticista", vídeo de 45s, 14 dias de teste, re-aceite LGPD para contas antigas.
• Perfil esteticista com menu próprio e fronteira ato a ato (não inicia sessão; conclui pela grade).
• Painel: "O NEXUS trabalhou por você", cockpit "Hoje", indicadores que contam consultas concluídas, card de recebíveis, "Comece por aqui" com 8 passos filtrados por perfil.
• Agenda (5 visões, serviços mais usados em cards, Fluxo com 7 colunas, Concluir Consulta com valor/parcelamento/retorno, bloqueios, horário por dia, regras por procedimento, assistente).
• Agendamento online de verdade: liga/desliga obedecido pelo servidor, tipos/antecedências, página pública com "reservas online pausadas", aviso no sino + e-mail para a clínica + e-mail para a paciente; pré-pagamento Pix/cartão (com carteira).
• Leads (funil de 7 colunas, converter/vincular) · Saúde da Agenda.
• Pacientes (busca por nome/telefone/CPF/NEXUS ID/e-mail, wizard 2 passos, CPF duplicado, e-mail validado, CSV, linha do tempo, mesclar, arquivar, pendências, portal com agendar/cancelar/reagendar).
• Anamnese Pré-Consulta (refeita para celular) + Fichas (/xdocs/fichas) com 6 tipos de pergunta e 3 modelos.
• Sessão (Guiado/Livre, 4 etapas, gate por fluxo, finalização que não engole erro, autosave no Pós-Cuidados, correção por adendo, cancelar com motivo, reações, conversão de consulta em procedimento).
• Galeria (Grade/Comparar/Timeline/Por Procedimento, adicionar "depois", excluir reversível, export Instagram só com divulgação autorizada e foto validada, vitrine antes/depois com iniciais).
• Documentos (templates, TCLE digital, Modelos da Clínica com campos preenchíveis, verificação QR) · Prontuário SOAP multiprofissional com adendo.
• Financeiro (11 abas incl. Comissões e Alertas no perfil estético, caixa do período por filtro, Composição da Receita com 4 fontes, Confirmar pagamento que cancela cobrança aberta, carteira Asaas da clínica, conciliação diária, Viabilidade de Desconto) · Assinatura com "Gerenciar Pagamento".
• Estoque (catálogo, unidade frasco→dose, registro ANVISA obrigatório no insumo aplicado, baixa automática, recall, revenda).
• WhatsApp oficial com pedido de conexão assistido · catálogo de mensagens com pré-visualização · pós-atendimento 1x por paciente · lembrete de retoque com template Meta.
• Retenção (4 abas) · Ações e Pendências · Portal da paciente · Conformidade (Selo NEXUS Estética de Qualidade) · Central de Ajuda com link para este manual.

Desligado por padrão (você liga):

• Todas as mensagens automáticas (lembretes, D+1/D+7/D+30, retoque, reativação, aniversário, pacote expirando, cobrança).
• Clara (assistente) · Indique e Ganhe · Pix na sessão (precisa da carteira) · Pré-pagamento no agendamento online · Política de faltas · Bloqueio de inadimplente · Caixa diário · NFS-e.

Requer configuração / equipe NEXUS:

• Conexão do número de WhatsApp (pedido assistido) · Carteira Asaas (Wallet ID) · D4Sign (chave por clínica, com conta na certificadora) · Google Calendar (em implantação) · Lista de espera / otimização (em evolução).

Removido do NEXUS Estética:

• Walk-in como fluxo separado · Modo 3D do Guia de Aplicação · CORTEX/Protocolos AI e o card "Sugestão IA" do prontuário · "Sugestor de Receita" (Retenção cobre).

Não prometer:

• Confirmação automática de consulta por resposta da paciente ("em breve", toggle desabilitado).
• Cupom nas mensagens de reativação D120/D150 (é só texto).
• Assinatura ICP-Brasil (a D4Sign é por chave e conta própria; o padrão é eletrônica simples).

Apêndice C — Tom de voz & nomenclatura (travado)#

• Marca: Ecossistema NEXUS; o produto é NEXUS Estética (sempre por extenso em material externo). Símbolo: N.
• Nomenclatura de anamnese (fixa): Anamnese Pré-Consulta (link self-service), Anamnese Estética (perfil de risco), Ficha de Anamnese Estética (questionário assinável).
• Ao citar um botão, use a grafia da tela — algumas ainda estão sem acento: "Iniciar Sessao", coluna "Concluido", "Criar serie".
• Perfis: rótulos do sistema — "Estética e Harmonização", "Biomédico(a) Estético", "Enfermeiro(a) Estético", "Farmacêutico(a) Estético", "Esteticista". Ao falar com o público, forma inclusiva ("biomédica, enfermeira, farmacêutica, médica/médico, esteticista").
• Nunca usar o nome legado "Sandra" / "Ficha Sandra".

*Manual do Usuário — NEXUS Estética · Ecossistema NEXUS · v2.0 (2026-09-04). Documento vivo: a versão HTML em /manual/ é gerada deste arquivo por scripts/build-manual-html.mjs — atualize aqui, gere de novo, publique.*

Gerado automaticamente a partir de docs/MANUAL-USUARIO-NEXUS-ESTETICA.md por scripts/build-manual-html.mjs. Ecossistema NEXUS · NEXUS Estética.